最近几年，我们越来越能体会到科幻小说中光怪陆离的场景，不再是想象。想要拥有一个像钢铁侠AI助手Jarvis一样的语音管家，也不是一个不能实现的愿望。
　　
　　事实上，亚马逊 Alexa，谷歌助理和苹果Siri已经融入了我们的生活，我们与他们交谈，通过语音命令让助手制作日历约会，提示消息和搜索电视节目。
　　
　　据Adobe Analytics称，71％的智能扬声器拥有者（如Amazon Echo和Google Home）至少每天使用语音助手，44％的人每天多次使用语音助手。
　　
　　2019年可以期待语音新的应用
　　
　　1.通过语境理解获得更多个性化的回应
　　
　　用户希望在与技术交互时获得个性化体验，特别是语音。个性化在这一领域尤为重要，因为过去在语音技术方面存在许多摩擦点。如果我们要更广泛地采用这种技术，它必须提供量身定制的体验，这正是我们在2019年所看到的。
　　
　　用户通过电话向运营商了解电信套餐：“100元组合套餐包含什么？”，然后问“费用多少？”悟空话务知道第二问题是基于具体套餐。
　　
　　悟空话务AI机器人可以了解特定用户请求并个性化响应。当今市场上电话营销客服机器人往往缺乏上下文知识，这使得悟空话务领先于竞争对手。个性化的回应肯定会成为来年的重点。
　　
　　2.个性化经验
　　
　　语音助理还将继续提供更多个性化体验，因为他们可以更好地区分语音。去年，谷歌宣布他们的Google Home助手能够支持最多六个用户帐户并检测独特的声音，这使得Google Home用户可以自定义许多功能。用户可以问“今天我的日历上有什么？”甚至“告诉我关于我的一天的事情？”，助理将指定为每个用户量身定制的通勤，天气和新闻信息。它还包括昵称，工作地点，付款信息以及Google Play，Spotify和Netflix等关联帐户等功能。几个月前，随着公司宣布定制语音检测以获得更多个性化体验，亚马逊努力迎头赶上。
　　
　　3.搜索行为将发生变化
　　
　　语音搜索一直是讨论的热门话题。语音的可见性无疑将是一个挑战。这是因为缺少与语音助理的可视界面。除非用户连接到Alexa或Google智能助理应用，否则用户无法看到或触摸语音界面。反过来，搜索行为也将发生重大变化。事实上，如果瞻博网络的预测证明是正确的，那么到2022年，基于语音的广告收入可能会达到190亿美元，这在很大程度上要归功于移动设备上语音搜索应用的增长。 　　Firefox语音开启浏览器新征程
　　
　　Firefox背后的组织Mozilla正在探索一种名为Scout的非常不同的网络浏览器，它通过语音而非键盘，鼠标或触摸屏点击操作。
　　
　　启动它，只需一个简单命令，举个例子："Hey Scout, read me the article about polar bears."
　　
　　根据分析公司StatCounter的数据，Chrome占网络使用量的58％，而Firefox只占5％。也许对于Mozilla来说，语音控制的浏览器可以开辟一种使用网络的新方式，并为提供一种新的增长和相关性来源。
　　
　　事实上，对于有视力问题的人来说，它可以帮助重塑互联网，如今依赖于屏幕阅读器和其他困难的修复来适应互联网。
　　
　　4.语音通知
　　
　　在移动应用营销方面，语音提出了新的挑战 - 用户参与和保留。开发人员需要通过让他们继续使用该应用程序来寻找捕获和维护用户注意力的方法。9月，亚马逊为Amazon Voice Services API添加了通知功能。通知功能允许Alexa主动指示核心功能中有新内容，例如购物更新和Alexa技能。Urban Airship还宣布了他们的语音推送通知服务。
　　
　　5.交互
　　
　　与其他设备的互动，三星正在研制如何将谷歌助手如何融于到自己的电视。
　　
　　亚马逊近日宣布它正在向其他设备制造商开放其安全面板控制器API，因此您可能希望扩展支持的警报列表。还推出了其Alexa Guard功能的邀请预览，每个Echo设备都配有远场麦克风，Alexa已经是一个非常好的倾听者。当您不在家时，Alexa Guard会通过聆听玻璃破碎声或警报声来使用这些麦克风，并立即提醒您。这对于Ring拥有者来说也很方便，因为Ring还没有提供窗口传感器。
　　
　　如果您想注册关于何时可以尝试Alexa Guard的通知，您可以在Alexa应用>设置>保护>可用时通知我。
　　
　　在Alexa应用程序中的技能存储中安装Ring技能，确保Alexa可以看到您的警报系统，然后您可以使用以下命令
　　
　　Alexa, arm Ring
　　
　　Alexa, set Ring to Home / Away
　　
　　Alexa, is Ring armed?
　　
　　Alexa, disarm Ring
　　
　　6.安全
　　
　　2018年隐私和安全需要一直是焦点，从Facebook几次泄露数据，到近期亚马逊在数据请求后向错误的用户发送了1,700个Alexa语音录音。语音进入主流，进入数百万家庭。特别是语音支付将变得更安全和方便用户进行购买。作为语音助理体验的一部分，演讲者验证和ID将变得至关重要，并且围绕用户建立更多安全性。
　　
　　大坝云呼叫中心全渠道客服系统