7x24小时在线接待用户,问题解决率高达85%
智能预测用户问题,针对性服务,用户满意度提升60%
机器人辅助人工客服,节省超67%的人力成本
机器人自动识别客户对话场景,准确理解客户问题
全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间可了解客户
基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑
准确的关键信息识别并提取
上下文逻辑理解
企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈
行业知识图谱,预构建行业业务场景
实体提取深层意图理解
主动分步式发问
提取企业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐
全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案