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電銷機器人，你想過它的未來嗎？
- 作者：大坝科技
- 发表时间：2018-09-08 15:15
- 来源：悟空话务电话机器人
麥肯錫此前有一份報告顯示，到2030年全球將有8億人因為機器人的興起而失業。其中3.75億人——也就是全球人口的14%——可能要在新的行業找一份新工作，這是自動化帶來的失業威脅。
在日本，由于自動化在各個企業的普及程度越來越高，近一半的勞動力將需要重新學習技能才能找到工作。在中國，需要換工作的工人數量最多，如果各大企業逐步采用自動化生產，那么將有至多1億人面臨失業的風險。
麥肯錫報告稱，自動化能讓工人生產效率更高，推動經濟增長，提高全球的總體薪資水平。該報告補充說，工人們無需擔心未來工作崗位銳減的問題，因為技術會推動新工作的誕生。
電銷行業一直受到人們的普遍關注，人工智能' target='_blank'>人工智能技術的發展推動電銷機器人的誕生，電銷機器人作為電銷行業的“新員工”，總免不了成為熱議話題，它的未來又會有怎樣的發展呢？
人機協作，提高效率
自從2016年AlphaGo打敗人類圍棋高手李世石，人工智能的概念才在全世界內廣泛傳開，越來越多的企業加入人工智能賽道，短短幾年時間，經過不斷的研究，人工智能技術變得越來越成熟，應用場景也越來越多，機器人就是最早落地應用的。
在人們生活中，早已可見機器人的身影，如掃地機器人、早教機器人等等，人們也都十分擔心新技術，擔心機器會搶走工作機會，擔心機器會控制人類，擔心人類會毀滅在自己最偉大的發明之中。
馬云在第四屆互聯網大會上這樣說道，200年以前，蒸汽機出現的時候，人們擔心蒸汽機會取代我們的工作。100多年以前，當電力出現的時候，人們擔心電力會帶走很多工作。其實新技術不是讓人失業，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復自己，而是去創新，讓人的工作能夠進一步進化。
電銷機器人幫助人類從事簡單重復性的勞動，讓銷售人員有更多的時間去做更有意義的事情。例如全天無休外呼電話，以往傳統的銷售人員一天最多撥打200-300通電話，其中還包含無效電話，工作效率低，而電銷機器人只需一鍵鍵入，即可進行多線路外呼，一天可撥打1000通電話左右，幫助企業提高篩選意向客戶。當然后續還需銷售進行二次跟進，只要還存在著主動交流談判，那么銷售人員就不會被機器替代。未來是人機協作的時代。
技術發展驅動行業前進
技術是推動社會前進的動力。歷史上的每一次工業革命對整個社會都產生了巨大且重要的影響，其中不乏技術發展的貢獻。電銷機器人是人工智能技術的產物之一，它是如何工作的呢？
在人機通話過程中，電銷機器人會將對方的聲音信號轉化為文本信息，再抓取關鍵詞，從話術庫中尋找適合的話術進行回應輸出，這個過程就涉及了語音識別和語義識別。
過去呼叫中心撥打的電話聲音是機械的，并且用戶只能按照“請按1”“請按2”的引導來進行回復，不僅浪費時間而且效果轉換率低，人們往往在聽到第一聲就直接掛斷了。但如今電銷機器人選用人工智能算法（深度神經學算法、卷積神經網絡算法等多種算法），通過不斷訓練來提高自己的識別理解能力。各大科技公司在人工智能技術上也在不斷研究，讓技術不斷發展成熟，最終為人類服務。
科技改變世界，技術推動行業升級。電銷行業正是有了電銷機器人的加入，展現出新的活力，銷售人員也不在那些簡單的工作上浪費大量時間精力，而是有更多的時間去思考，去做提高客戶轉化率的事情。
人工智能技術發展不會停止，電銷機器人未來可期。
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